【大河财立方 记者 陈薇 文图】岁末年初，“大扫除”的传统让家庭保洁需求也开始进入旺季。
不过，现在互联网大厂看上了你的家务“外包”需求。滴滴、美团、京东等平台上“79元3小时保洁”“49元日常清扫”各种家政服务广告层出不穷，这些聚焦“改变世界”的互联网巨头们，正集体躬身走进家政服务这一充满烟火气的行业。
这背后是家政服务尚未被平台化的万亿市场，当线上流量红利见顶后，家政服务成为平台企业对存量用户需求再一次深度挖掘的领域。然而，即使互联网大厂入局，家政服务质量的不稳定仍是行业发展的最大瓶颈，如何在保证价格优势的同时，构建更完善的服务标准和品控体系，将决定这场“家务外包”竞争的关键。
叫个保洁来帮助“大扫除”
给自己家叫个3小时日常保洁，给父母家叫一个298元的厨房区域精细保洁，王女士特别感谢当下可以让她“家务外包”的互联网平台，上门服务的家政人员成为支撑她周末可以快乐躺平的“救星”。
“以前我也是不叫保洁、洗衣这类服务的，主要是因为招人上门服务不方便，价格也不透明。”王女士说，此前想找家政服务，需要去距离小区三四百米的一个家政中介，并不方便，给居住在20多公里外的父母家叫保洁服务更是不可能。更重要的是价格不透明，需要与服务人员自行议价，对她这种不善于砍价“社恐”很不友好。
偶尔一次，她在美团上点外卖的时候，刷到家政服务广告，“90元三小时日常保洁”吸引了她，就尝试下了一单。到家服务的是一名30多岁女性，手脚麻利，不仅把她家厨房油污擦得锃亮，还顺手帮她整理了凌乱的玄关。从那之后，她每月固定从平台上请两次日常保洁，重点清洁厨房卫生间，自己只收拾客厅卧室，工作量减少了不少。
其实不只是美团，京东、滴滴、UU跑腿等互联网平台都在入局家政服务，而且他们都在通过差异化的服务方式，做大家政服务的“蛋糕”。过去家政需求多集中于保洁、月嫂、育儿、护理等品类，而现在，收纳整理、除虫除螨、衣鞋精洗等细分服务快速崛起，滴滴、美团等平台上线的家政类目已达六大类300多个商品，精准匹配了生活需求。
价格普惠是需求释放的关键推手。传统家政市场3小时保洁服务定价多在120元至150元，而大厂凭借补贴优势，将价格压至79元甚至49元的秒杀价，直接降低了用户尝试门槛。
互联网巨头躬身家政服务赛道
愿意补贴家政赛道，是因为互联网大厂把布局家政市场，当作了流量价值再挖掘的战略布局。
家政服务的高频属性可有效提升平台用户月活。2021年UU跑腿就进军家政市场，其开辟这一赛道就是想让用户在跑腿下单之余，能在平台上消费保洁、家电清洗等服务，从而有更多的机会打开UU跑腿的平台。
对美团、京东、抖音等平台来说，家政场景更是可获取家庭消费画像，为电商、母婴、家电等业务提供精准转化支撑，形成“高频带低频、服务促消费”的生态闭环。京东家电清洗有望与家电销售联动，美团家政则能与餐饮外卖互补，滴滴保洁则与其搬家、货运等业务构建起多元化服务矩阵。
“当拉新成本越来越高，挖掘存量用户的多元需求，显然比开拓新市场更划算。”网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾告诉大河财立方记者。
更重要的是，家政服务依然是高度分散的“蚂蚁市场”，也为平台型企业提供了天然的整合空间。第三方数据显示，2025年家政服务市场规模预计达到1.8万亿元，但即便行业头部的天鹅到家，目前市场渗透率也不到10%，整个行业尚无有绝对话语权的垄断者。
上门做保洁的不只有“阿姨”
互联网大厂的介入，也让家政行业也吸引了越来越多年轻人的加入。58到家发布《家政服务人员职业发展报告》显示，2024年平台内入驻家政服务从业者超200万人，其中21岁至40岁从业者占比同比提升3.5个百分点，本科及以上高校毕业生人数是2023年的4.2倍。
谈及入行的契机，多位00后、90后从业者对大河财立方记者表示，相对较高的薪酬水平和较为自由的工作时间，提供了关键条件。
以比较基础的家庭保洁服务为例，郑州目前时薪为40到50元，每天平均做6个小时，月收入能达到5000元。而如果可以选择产妇照料、儿童陪伴、家政收纳等对学历、技术有更高需求的岗位，收入水平则会更高，月薪过万也并不少见。这一收入水平不仅远高于在物业公司做保安、保洁工作，甚至要高于一些写字楼里的白领岗位。
“年轻人学习能力强、接受新事物快，能够快速掌握智能清洁设备操作、精细化收纳技巧、科学育儿知识等专业技能，适配家政服务细分赛道的需求。”郑州市家庭服务业协会会长王瑜说。
在她看来，互联网大厂将家政服务获客方式拉到线上，也留给了年轻人预留了更多的创业空间。部分在短视频方面有技能的年轻人，将家政服务类短视频打造为引流的入口，在有一定获客能力之后他们将招募管理自己的家政服务团队，让行业有了更高的晋升天花板。
体验“开盲盒”依然难以解决
不过，互联网大厂目前依然没有很好地解决家政服务的非标属性的品控难题。“从平台上叫家政服务如同开盲盒”，依然是消费者对互联网家政服务“吐槽”的重要原因之一。
“有时候叫来的是训练有素的服务人员，有时候明显是刚上岗的服务人员。”在多个平台上都预约过家政服务的王女士说，同样三小时的服务有的保洁员能将厨房、卫生间都打扫得干干净净，有时候就比较敷衍，虽然平台也安排了返工，但也耽误了她额外的时间。
给多家平台做服务商的彩琼保洁负责人告诉大河财立方记者，消费者感受到的不稳定的品控，与互联网大厂“自营+外包”混合模式分不开。其实在外卖、跑腿领域，互联网大厂也使用这一混合模式提供服务，不过外卖骑手配送内容简单，比较容易标准化，自营、外包带来消费者的体验差距不明显。
但家政服务体验几乎全部依赖服务人员的专业技能。他表示，自营团队通过统一培训、标准化流程更容易保障服务质量，但培训、社保缴纳等成本较高，区域扩张速度受限。因此大部分平台还是引入了很多服务商来填补服务人力缺口。
在订单快速增长时，由于互联网平台给出的工价较低，简单培训上岗的“外包”服务人员，可能会为追求效率简化清洁流程或私自更换劣质耗材，从而引发“清洁不到位”“隐形消费”等问题。这不仅会引发行业劣币驱逐良币，打击优质服务人员的积极性，也会让客户对平台丧失信心。
而以技术见长的互联网大厂，目前正在借助AI质检与智能终端，探索建设家政服务轨迹可追溯体系。如何平衡规模化扩张与服务品质，将成为大厂互联网大厂深入家政行业亟需跨越的行业门槛。
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